Preguntas Frecuentes

Respuestas claras sobre compras, envíos, pagos, sucursales y contacto.

 

🏬 1. General

1.1 ¿Dónde están las sucursales y cuáles son sus horarios?

Casa Americana – Shopping Americana (Tienda Central)

Shopping Americana (1º, 2º y 3º Piso)

 

Av. San Blás 146, Microcentro, Ciudad del Este, Paraguay

 

(+595) 61 500 322 | WhatsApp: +595 973 432 010

 

 

Lunes a sábados 07:00 – 16:00

Domingo: Cerrado
 
 

Ver en Google Maps

 

https://share.google/hQ8WM2k2T4xkeOZFS

 

Casa Americana – Shopping Paris

Shopping Paris (1º Piso)

 

Av. Luis María Argaña, Microcentro, Ciudad del Este, Paraguay

 

(+595) 61 252 5350 | WhatsApp: +595 973 432 010

 

Horarios de Atención:

 

Lunes a Sábados 08:00 – 19:00

Domingo: 08:00 – 17:00

 

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https://maps.app.goo.gl/ch41vsP8jHRUyz5ZA

 

 

Casa Americana – Paseo La Galería

Shopping Paseo La Galería, Nivel 3

 

Av. Santa Teresa 1827, Asunción, Paraguay

 

WhatsApp: +595 973 432 011

 

 

Domingo a Jueves 10:00 – 21:00 hs

Viernes y Sábados 10:00 – 22:00 hs

 

Ver en Google Maps

 https://maps.app.goo.gl/HeqmQowcabDiDmLy6

 

 

 

1.2 ¿En qué moneda se muestran los precios en la tienda física y en la web?

Precios en la tienda física
 Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) y están claramente especificados en las etiquetas de los productos, mostrando los siguientes valores:

Precios en la web
 Los precios en el sitio web se muestran en guaraníes (PYG) e incluyen el IVA.
 
 
 

1.3 ¿Cuál es el tipo de cambio del dólar?
 
Contamos con nuestra propia cotización, la cual puedes consultar a través de: Página web: casaamericana.com.py (disponible en la portada) Tiendas físicas: Mostrada en las cajas (puntos de pagos)
 
 
 

1.4 ¿Son los mismos precios en la web que en las tiendas físicas?

No, los precios pueden diferir entre las tiendas físicas y el sitio web, dependiendo de la sucursal y las políticas comerciales aplicadas.

 
 

1.5 ¿Puedo enviar partes de mi compra a diferentes direcciones?

No es posible. Cada pedido se entrega en una única dirección. Si necesita enviar productos a diferentes ubicaciones, deberá realizar compra separadas, una por cada destino deseado.
 
 

 

1.6 ¿Cuánto tarda el reembolso si cancelo un pago con QR o tarjeta?

Para pagos anulados realizados con QR o tarjeta (procesados por Bancard):

 

 

🛒 2. Compras Online

2.1 ¿Puedo comprar online y retirar en tienda?

¡Sí! Puedes comprar en nuestro sitio web y retirar tu pedido en una sucursal.

💡 ¡El retiro en sucursal es completamente gratis!

 
2.2 ¿Puedo obtener una factura por mi compra?

Sí, una vez confirmado tu pago, generaremos una factura electrónica que enviaremos al correo electrónico proporcionado en los datos de facturación durante el proceso de compra.

 

2.3 ¿Cómo verifico el stock disponible?

El stock en nuestro sitio web se actualiza automáticamente en tiempo real. Si no encuentras el producto que buscas, nuestras tiendas físicas ofrecen un catálogo más amplio. Contáctanos por WhatsApp al +595 973 432 010 y nuestro equipo te ayudará con:

 
 

2.4 ¿No encontraste el producto que buscabas?

En nuestra tienda física contamos con un catálogo más amplio que el mostrado en línea. ¡Estamos aquí para ayudarte!

 

📩 Contáctanos por WhatsApp al +595 973 432010 y nuestro equipo:

 

✔ Verificará la disponibilidad del artículo que necesitas.

✔ Te sugerirá alternativas similares si está agotado.

✔ Resolverá tus dudas sobre características, precios o stock.

Estamos a un mensaje de distancia para brindarte la mejor atención.

 

2.5 ¿Hay un monto mínimo de compra?

No exigimos monto mínimo en compras online. 

 

2.6 ¿Puedo agregar productos a un pedido ya realizado?

Si tu pedido ya ha sido pagado y procesado, no se pueden añadir más productos. Te recomendamos realizar una nueva compra, que se gestionará de forma independiente. Si el pedido original aún no ha sido enviado, contáctanos por WhatsApp al +595 973 432 010 e intentaremos combinar los productos en un solo envío.

 

2.7 ¿Puedo comprar online sin impuestos con un documento extranjero?

No, todas las compras online con envío dentro de Paraguay requieren una factura fiscal con IVA a nombre de un contribuyente con identidad paraguaya.

Si eres extranjero y deseas comprar sin impuestos, puedes hacerlo bajo el régimen de turismo, siempre que cumplas con los requisitos. Para ello, realiza tu compra a través de nuestro sitio web o por WhatsApp al +595 973 432 010 y retírala en una de nuestras tiendas físicas.

 

2.8 ¿Cómo pido una copia (segunda vía) de mi factura?

Escríbenos por WhatsApp al +595 973 432010 con nombre, documento y fecha de compra.

 

📦 3. Envíos y Delivery

3.1. ¿Cuál es el ámbito de cobertura?

✔ Cobertura Nacional: entregas en todo Paraguay (de Asunción a Ciudad del Este, Encarnación y más).

✔ Puerta a Puerta: llevamos tu pedido a tu hogar u oficina.

✔ Retiro en Sucursal: sin costo en nuestras tiendas.
 
 

3.2 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío varía según el destino y el volumen del pedido. Podrás ver el monto exacto al ingresar la ciudad de destino durante el proceso de Check-out, antes de finalizar tu compra.

 

3.3 ¿En cuántos días recibiré mi pedido?

Si estás en Asunción o Gran Asunción, tu pedido llegará en 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Para el interior del país, el plazo es de hasta 72 horas hábiles. Todos los pedidos se despachan desde nuestra Tienda Central en Ciudad del Este. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar debido a feriados o imprevistos. 

 

3.4 ¿Puedo rastrear mi compra?

 Sí, una vez que tu pedido sea despachado desde nuestra Tienda Central en Ciudad del Este, te enviaremos la boleta de levante para que puedas rastrear tu pedido a través de la transportadora.

 

💳 4. Pagos

4.1 ¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard)

Bocas de cobranza: Infonet Cobranzas

Billeteras electrónicas

Transferencias bancarias

Pagos con QR

PIX (Brasil)
 
 

4.2 ¿Puedo pagar al recibir mi pedido?

 No, no ofrecemos la opción de pago contra entrega. El pago debe completarse antes del envío o retiro del pedido. 

 

4.3 ¿Ofrecen cuotas o financiamiento?

 Sí, tenemos alianzas con bancos que te permiten pagar en cuotas sin interés o acceder a reintegros, según las promociones vigentes. Las condiciones dependen de la tarjeta de crédito y el convenio con cada entidad.

 

 

 

📱 Atención al Cliente

5.1 ¿Cómo contactarnos?

💬 WhatsApp

WhatsApp: Escríbenos al +595 973 432 010 para soporte inmediato.

Horario: Lunes a Viernes de 07:00 a 16:00 h

 

5.2 ¿En qué te ayudamos?
✓ Seguimiento de pedidos y estado de envíos.
✓ Cambios, devoluciones o reembolsos.
✓ Consultas técnicas o información sobre productos.
✓ Asistencia con garantías o soporte postventa.

Correo electrónico: Para consultas formales, documentación o sugerencias, envíanos un correo a ecommerce@casaamericana.com.py.